1. Aceitação das condições

Ao navegar pelo site, criar um pedido ou finalizar uma compra, o cliente declara ter lido e aceito estes Termos e Condições, bem como as políticas de privacidade, cookies, envios e devoluções publicadas na loja.

2. Identificação e contato

A loja opera sob o nome comercial Panenka Club. O canal oficial de atendimento ao cliente é soporte@tiendapanenka.com. O horário de atendimento é 24/7 e o tempo médio de resposta é de aproximadamente 2 horas.

3. Produtos e disponibilidade

Panenka Club comercializa roupa esportiva, peças casuais e camisetas de estilo social para o público masculino. A disponibilidade de produtos, tamanhos, cores, acabamentos e opções de personalização pode variar. Em caso de falta de disponibilidade, poderemos oferecer uma alternativa, troca, crédito da loja ou reembolso.

4. Informações do produto

As imagens e descrições buscam representar fielmente o produto. No entanto, podem existir pequenas diferenças devido à iluminação, tela, lote de produção, medidas manuais ou disponibilidade de materiais. Estas variações razoáveis não serão consideradas defeito quando não afetarem o uso normal do produto.

5. Personalização e produtos sob encomenda

Alguns produtos podem oferecer opções de personalização, como nome, número, detalhes, configuração especial ou acabamento solicitado pelo cliente. O cliente deve revisar cuidadosamente todos os dados antes de confirmar o pedido.

Uma vez iniciado o processamento, produção, preparação ou envio de um produto personalizado ou sob encomenda, não será possível cancelar, trocar ou devolver tal produto por mudança de opinião, erro do cliente nos dados inseridos, tamanho escolhido incorretamente ou preferência pessoal.

Esta limitação não afeta os direitos do cliente em caso de defeito de fabricação, produto danificado, erro imputável ao Panenka Club ou falta de conformidade legalmente reconhecida.

6. Preços, moeda e impostos

Os preços são exibidos em EUR, salvo indicação em contrário. Os valores podem ser atualizados sem aviso prévio, mas o preço aplicável será o confirmado no checkout no momento da compra.

7. Pagamentos seguros

Os pagamentos são processados através do Stripe e ferramentas integradas ao Shopify. O Panenka Club não armazena os dados completos do cartão. A transação pode estar sujeita a controles de segurança, verificação antifraude e validação por parte do provedor de pagamento.

8. Verificação antifraude e cancelamento de pedidos

O Panenka Club reserva-se o direito de cancelar, recusar ou reter temporariamente pedidos quando existirem indícios de fraude, uso indevido, informação incompleta, dados inconsistentes, risco de chargeback, impossibilidade logística, erro evidente de preço ou descumprimento destas condições.

9. Confirmação do pedido

Após a conclusão do pagamento, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. O cliente é responsável por fornecer dados corretos de contato, entrega e personalização. Se detectar um erro, deverá entrar em contato imediatamente com o suporte. Não podemos garantir alterações quando o pedido já estiver em preparação ou em trânsito.

10. Envios

O prazo médio de preparação é de até 3 dias úteis. O prazo de entrega estimado é de 5 a 8 dias úteis após a preparação do pedido. Os pedidos podem ser gerenciados por meio de nossa rede logística internacional e centros de distribuição associados. Os prazos são estimados e podem variar devido ao volume de pedidos, feriados, controles logísticos, transportadoras, incidentes alfandegários ou causas alheias ao nosso controle.

11. Tarifas e taxas

Quando houver taxas alfandegárias ordinárias relacionadas ao envio, o Panenka Club procurará assumi-las ou gerenciá-las dentro do processo logístico. Se surgir uma situação excepcional, o cliente será informado para buscar uma solução razoável.

12. Devoluções, trocas e reembolsos

As solicitações são gerenciadas conforme a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. O cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da recepção do pedido para exercer o seu direito de arrependimento em produtos elegíveis, salvo exceções legalmente aplicáveis como produtos personalizados ou confeccionados conforme especificações do consumidor.

13. Uso indevido, disputas e estornos

Antes de iniciar uma disputa bancária, recomendamos entrar em contato com o suporte. Nossa equipe revisará incidentes de entrega, produto, tamanho, defeito, erro ou reembolso. A abertura de disputas fraudulentas, reclamações falsas ou uso abusivo de políticas poderá implicar o bloqueio de futuras compras.

14. Limitação de responsabilidade

O Panenka Club não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, atrasos de terceiros, erros do cliente, impossibilidade temporária do site, incidentes de transportadoras ou causas de força maior. Esta limitação não afeta direitos irrenunciáveis do consumidor.

15. Modificações

O Panenka Club poderá atualizar estas condições por motivos legais, técnicos, operacionais ou comerciais. A versão aplicável será a publicada no site no momento da compra, salvo disposição legal em contrário.