1. Zonas de envio

Enviamos para a Espanha e outros países europeus. Oferecemos frete grátis para a Europa, exceto em caso de promoções, restrições logísticas ou condições específicas indicadas no checkout.

2. Preparação do pedido

O tempo médio de preparação é de até 3 dias úteis. Durante este período, validamos o pedido, preparamos o produto, gerenciamos a personalização quando aplicável e coordenamos o envio.

3. Entrega estimada

O prazo estimado de entrega é de 5 a 8 dias úteis estimados após a preparação do pedido. Os prazos são indicativos e podem variar devido à disponibilidade, volume de pedidos, feriados, campanhas, controles logísticos, transportadoras ou causas fora do nosso controle.

4. Rede logística

Os pedidos podem ser gerenciados através da nossa rede logística internacional e centros de distribuição associados. Isso nos permite manter uma seleção de produtos mais ampla e uma operação eficiente para clientes na Europa.

5. Rastreamento do pedido

Quando o pedido for enviado, o cliente receberá informações de rastreamento por e-mail quando disponíveis. O código pode demorar a mostrar movimentos iniciais enquanto a transportadora registra o pacote em seu sistema.

6. Alfândega, tarifas e taxas

O Panenka Club procura gerenciar os custos alfandegários comuns associados ao envio dentro de seu processo logístico. Se surgir uma situação excepcional, nossa equipe entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução razoável.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto. Se um endereço incorreto, incompleto, inacessível ou desatualizado causar atrasos, devolução, perda ou custos adicionais, o Panenka Club ajudará a gerenciar o caso, mas não garante a reposição gratuita.

8. Ausência, recusa ou não retirada

Se o cliente recusar a entrega, não retirar o pedido ou não atender aos avisos da transportadora sem justa causa, os custos logísticos gerados poderão ser deduzidos antes de qualquer reembolso aplicável ser emitido.

9. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar entrega, mas o cliente não recebeu o pedido, ele deverá entrar em contato com o suporte em soporte@tiendapanenka.com. Analisaremos o caso com as informações da transportadora e orientaremos os próximos passos.

10. Atrasos

Um atraso logístico não implica automaticamente cancelamento ou reembolso se o pedido continuar em trânsito. Analisaremos cada caso e ofereceremos uma solução de acordo com a regulamentação aplicável e o status real do envio.