1. Direito de arrependimento

O cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para exercer o seu direito de arrependimento para produtos elegíveis, sem a necessidade de justificar o motivo.

2. Exceções ao arrependimento

O direito de arrependimento não será aplicável, salvo defeito, erro imputável ao Panenka Club ou falta de conformidade legal, a produtos:

• Personalizados com nome, número, iniciais, detalhes, configuração ou acabamento solicitados pelo cliente.
• Confeccionados, preparados ou adaptados conforme especificações do cliente.
• Usados, lavados, danificados, incompletos ou sem etiquetas/embalagem quando isso impedir a sua revisão.
• Que não se encontrem em condições adequadas de higiene, conservação ou revenda.

3. Cancelamento de pedidos

O cliente pode solicitar o cancelamento escrevendo para soporte@tiendapanenka.com o mais rápido possível. Não podemos garantir cancelamentos quando o pedido já estiver em preparação, personalização, produção, embalagem ou trânsito.

Em produtos personalizados ou sob encomenda, o cancelamento pode não ser possível após o início do processo de preparação.

4. Condições para aceitar uma devolução

• Solicitação dentro de 14 dias corridos após a entrega.
• Produto sem uso, sem lavar, sem manchas, odores, danos ou alterações.
• Com etiquetas, acessórios, embalagem e elementos originais quando aplicável.
• Autorização prévia da nossa equipe de suporte antes de enviar o produto.

5. Custos de devolução

Salvo defeito de fabricação, erro imputável ao Panenka Club ou falta de conformidade, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente. Se o cliente recusar a entrega sem justa causa ou não retirar o pedido, os custos logísticos gerados poderão ser descontados antes de efetuar o reembolso.

6. Produto defeituoso, danificado ou incorreto

Se você receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato com soporte@tiendapanenka.com dentro de um prazo razoável e inclua o número do pedido, a descrição do problema e fotografias claras. Analisaremos o caso e, se aplicável, ofereceremos reposição, troca, reparo, crédito ou reembolso.

7. Como solicitar uma devolução

1. Escreva para soporte@tiendapanenka.com indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde a autorização e as instruções de devolução.
3. Envie o produto com embalagem adequada e rastreamento.
4. Uma vez recebido, revisaremos o estado do produto.

8. Reembolsos

Após receber e verificar o produto devolvido, o reembolso será processado em um prazo aproximado de 3 a 5 dias úteis. O tempo para que o valor apareça na conta dependerá do método de pagamento e da instituição financeira.

9. Recusa de devolução

Podemos recusar uma devolução se o produto não atender às condições anteriores, foi enviado sem autorização prévia, chegar usado, lavado, danificado, incompleto, fora do prazo ou não permitir verificar corretamente a ocorrência.

10. Trocas

As trocas de tamanho, modelo ou produto estão sujeitas à disponibilidade. Se não houver disponibilidade, será oferecida uma alternativa razoável, crédito na loja ou reembolso quando aplicável.

11. Atenção prévia a disputas

Antes de iniciar uma disputa bancária, recomendamos entrar em contato com o suporte. Nossa equipe analisará o caso e proporá uma solução em conformidade com esta política e a regulamentação aplicável.